Все на хип-хоп фестиваль «Yo!Roslavl»! Комментариев: 1
Уже совсем скоро, 28 января в клубе «Атмосфера» состоится открытый хип-хоп фестиваль «Yo!...
Защитите себя от квартирной кражи в праздники
Защитите себя от квартирной кражи, чтобы встретить Новый год спокойно.
Номера телефонов всех аварийных служб Ярославля Комментариев: 1
Эта шпаргалка может вам пригодиться в десятидневные каникулы.
Курсы валют:
Курс доллара США 59.63   Курс евро 70.36
Юлия Роженкова, генеральный директор агентства недвижимости ООО «КАПИТАЛЪ»
читаем интервью

Около 40 тысяч автолюбителей уже оценили сервис АЗС "Газпромнефть"


Около 40 тысяч автолюбителей уже оценили сервис АЗС
12 ????, 2011   Комментарии (0)

Один из важнейших критериев при выборе АЗС помимо качества топлива — это качество обслуживания и дружелюбность персонала.

Для того, чтобы всегда поддерживать и улучшать это качество компании внедряют всевозможные программы мотивации и тренинги для сотрудников, делают регулярный мониторинг обслуживания и даже устраивают визиты «таинственных покупателей» — профессиональных экспертов в области оценки сервиса. Некоторые идут дальше и помимо всех перечисленных способов поддержания сервиса на должном уровне привлекают к оценке работы персонала непосредственно потребителя. Клиенты чувствуют внимание к себе и своему мнению, а компания получает ценную информацию «из первых рук».

В конце мая на заправках сети «Газпромнефть» стартовала специальная акция «Открытая экспертиза сервиса», в рамках которой всем автолюбителям предлагается стать экспертами и оценить качество обслуживания на станциях. В акции приняли участие автомобилисты по всей России — по итогам 5 недель проведения проекта участников набралось более 38 000 человек!

На 29 заправках Ярославской области, где проходила акция, на предложение высказать свое мнение о качестве сервиса откликнулось порядка 2000 владельцев автомобилей, при этом подавляющее большинство ярославских автолюбителей положительно оценили качество топлива и сервиса, а также дружелюбие сотрудников АЗС «Газпромнефть».

«Мы искренне рады, что акция „Открытая экспертиза сервиса“ пришлась по душе нашим клиентам. Именно на доверительных отношениях с потребителями строится стратегия развития сети АЗС „Газпромнефть“. Но еще большее удовлетворение вызывает тот факт, что абсолютное большинство ярославских автолюбителей положительно оценивают и уровень обслуживания на АЗС, и дружелюбие их сотрудников, и качество нашего топлива, и чистоту на территории станций. Значит, наша работа эффективна, мы движемся в правильном направлении», — резюмирует генеральный директорОАО «Газпромнефть-Ярославль»Николай Кузин.

Напомним, главная задача акции «Открытая экспертиза сервиса» — выяснить, соответствует ли уровень обслуживания на АЗС сети заявленным высоким стандартам. Чтобы стать экспертом сервиса, автомобилистам достаточно заправиться на любой станции «Газпромнефть» и ответить на предложенный вопрос о качестве сервиса. Вопросы меняются еженедельно.
На сегодняшний день первый этап акции уже подошел к концу. Среди самых активных экспертов в скором времени будут разыграны дорожные навигаторы, а главным призом станет место в команде экспертного тура по российским регионам присутствия компании «Газпром нефть».Эксперты-победители смогут посетить лучшую автозаправочную станцию в каждом городе и поставить экспертную оценку уровню сервиса на всей сети АЗС «Газпромнефть», совместив это с обширной экскурсионной программой.

Справка: Сбытовое предприятие мега-регион, в состав которого входят «Газпромнефть-Ярославль», «Газпромнефть-Иваново»и «Газпромнефть-НижнийНовгород», является одним из крупнейших в компании «Газпром нефть» и ее официальным дилером в Центральном федеральном и Приволжском округах. На сегодняшний день в его управлении находится сеть из 76 АЗС под брендом «Газпромнефть», расположенных на территории Ярославской, Ивановской и Нижегородской областей, и 4 нефтебазы. Предприятие реализует нефтепродукты производства Ярославского нефтеперерабатывающего завода оптом и в розницу.
Вадим Анисов

Источник: Ярославль online



Просмотров: 2371






Комментарии (0)

Добавить комментарий:

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Может стоит войти или зарегистрироваться?


Комментарии вКонтакте