Разрешение споров

Подача жалобы

Если вы столкнулись с проблемой при использовании платформы 1xBet на YarLand.ru, вы имеете право подать официальную жалобу. Мы стремимся рассматривать все обращения оперативно и объективно. Подать жалобу можно следующими способами:

  • Онлайн-чат — круглосуточная поддержка, доступная через иконку чата на любой странице YarLand.ru;
  • Электронная почта — направьте подробное описание проблемы на адрес службы поддержки, указанный на странице контактов;
  • Форма обратной связи — заполните форму на странице контактов с указанием темы «Жалоба».

Необходимая информация

Для эффективного рассмотрения жалобы просим указать следующие сведения:

  • Ваш логин (ID аккаунта) на платформе;
  • Дату и время инцидента;
  • Подробное описание проблемы;
  • Номера ставок или транзакций, если применимо;
  • Скриншоты или иные подтверждающие материалы;
  • Ожидаемый результат рассмотрения.

Сроки рассмотрения

Стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 14 рабочих дней с момента получения полной информации. В сложных случаях, требующих дополнительного расследования (запросы данных у провайдеров, анализ технических логов, консультации с регулятором), срок может быть продлён до 30 рабочих дней.

Вы получите подтверждение о приёме жалобы в течение 24 часов. На каждом этапе рассмотрения вам будут направляться промежуточные уведомления о статусе обращения через электронную почту или внутреннюю систему сообщений на YarLand.ru.

Процедура апелляции

Если вы не согласны с решением по вашей жалобе, вы можете подать апелляцию в течение 30 дней с момента получения ответа. Апелляция рассматривается вышестоящим подразделением, не участвовавшим в первоначальном рассмотрении. Срок рассмотрения апелляции — до 14 рабочих дней.

В апелляции необходимо указать:

  • Номер первоначальной жалобы;
  • Основания для несогласия с решением;
  • Дополнительные доказательства или аргументы, если имеются.

Эскалация в регулирующий орган

Если после прохождения внутренней процедуры апелляции вы по-прежнему не удовлетворены результатом, вы имеете право обратиться в Curaçao Gaming Control Board (Игорный контрольный совет Кюрасао) — регулятор, выдавший лицензию оператору. Информация о подаче жалобы в регулирующий орган доступна на официальном сайте: cert.gcb.cw.

При обращении к регулятору рекомендуем приложить всю переписку с оператором, номера жалоб и апелляций, а также любые подтверждающие документы. Регулятор рассмотрит вашу жалобу независимо и примет решение, обязательное для оператора.

Последнее обновление: 6 марта 2026 г.